Support

어떤 상태인지부터
함께 확인하겠습니다.

super2nd는 현재 초대 기반 테스트 중입니다. 아래 순서로 확인한 뒤에도 문제가 계속되면 진단 정보와 함께 문의해 주세요.

먼저 기억해 주세요

전송 중인 Watch 앱을 바로 삭제하거나 초기화하지 마세요. iPhone이 내구성 저장 확인을 보내기 전에는 Watch 원본이 복구 근거입니다. 녹음이 멈춘 상태인지 확인한 뒤 두 기기를 가까이 두고 앱을 한 번씩 열어 주세요.

자주 겪는 문제

Watch에서 “전송 중”이 오래 계속됩니다
  1. iPhone과 Watch의 Bluetooth·Wi‑Fi가 켜져 있고 두 기기가 가까이 있는지 확인합니다.
  2. iPhone의 super2nd를 열어 수신·전송 상태를 확인하고, Watch 앱도 화면에 띄웁니다.
  3. 녹음이 진행 중이라면 먼저 정상적으로 중단한 뒤 2~3분 기다립니다.
  4. 상태가 10분 이상 변하지 않으면 화면을 캡처하고 앱의 상태/진단 화면에 표시되는 대기 파일 수와 마지막 오류를 함께 보내 주세요.

재시동은 마지막 수단입니다. 재시동 후에도 Watch 원본은 iPhone ACK를 받기 전까지 남도록 설계되어 있지만, 진단 화면을 먼저 기록하면 원인 확인에 도움이 됩니다.

내 목소리 기준이 계속 “다시 녹음 필요”로 나옵니다
  • iPhone에 표시된 대본을 보며 Watch를 입에서 약 20~30cm 거리에 둡니다.
  • Watch 화면의 마이크 입력 표시가 말할 때 움직이는지 확인합니다.
  • 마이크를 옷이나 손으로 가리지 말고, 평소 대화 크기와 속도로 읽습니다.
  • 조용한 환경이어도 입력 표시가 거의 움직이지 않으면 녹음을 마친 뒤 진단 수치와 “이 녹음 듣기”로 실제 음량을 확인합니다.

길이만 충분해도 음량이 지나치게 작거나 활동 음성 비율이 낮으면 등록하지 않습니다. 실패한 녹음을 삭제하기 전 지원 문의에 길이·품질 점수·표시된 사유를 포함해 주세요.

분석 대기 중인 파일이 많습니다

Drive 업로드와 분석은 서로 다른 상태입니다. 원음의 안전한 보관을 먼저 처리하고, 긴 백로그는 우선 Break와 최신 기록부터 제한된 개수로 분석합니다. iPhone에서 Drive가 “연결됨”인지, Mac 분석 전달 상태가 “사용 가능”인지, 보류 또는 재연결 오류가 없는지 확인해 주세요.

현재는 의미 있는 구간만 자동으로 확정 삭제하지 않습니다. 무음 최적화와 의미 판정은 별도 단계이며, 원문 근거를 잃지 않도록 사용자 검토 전 원음을 보존합니다.

Google Drive가 연결되지 않거나 다시 연결하라고 합니다

설정에서 Google Drive 연결을 다시 시작하고, 음성을 보관할 Google 계정을 선택합니다. TestFlight 설치에 사용한 Apple 계정과 Drive 계정은 달라도 됩니다. 연결 해제나 Firebase 로그아웃은 이미 Drive에 보관된 파일을 삭제하지 않습니다.

녹음·HealthKit·위치·캘린더 권한을 바꾸고 싶습니다

iPhone의 설정 앱에서 super2nd를 선택해 시스템 권한을 변경할 수 있습니다. 앱 안의 연결 설정에서는 새 수집을 중단하거나 로컬 기록을 별도로 삭제할 수 있습니다. 연결을 끄는 것과 기존 기록을 지우는 것은 독립된 동작입니다.

계정 및 데이터 요청

Apple 로그인 계정, 테스트 멤버십, 운영 작업 메타데이터의 열람·정정·삭제는 이메일로 요청할 수 있습니다. 앱 설정의 super2nd 회원 → 회원 계정 삭제에서도 Apple 재확인과 토큰 철회를 거쳐 Firebase 회원 계정을 삭제할 수 있습니다.

사용자의 Google Drive는 별도 계정과 저장 공간입니다. Firebase 계정을 삭제해도 Drive 파일은 자동 삭제되지 않으므로, 보존 또는 삭제 의사를 요청에 함께 적어 주세요.

문의할 때 포함하면 좋은 정보

음성 파일, 로그인 키, OAuth 코드, Firebase 키 또는 Apple 개인 키를 이메일에 첨부하지 마세요. 필요할 경우 안전한 진단 절차를 별도로 안내합니다.

연락처

이메일: 2gather.us@gmail.com

일반 문의는 영업일 기준 3일 이내 첫 답변을 목표로 합니다. 녹음 손실 또는 계정 보안 문제는 제목 앞에 [긴급]을 적어 주세요.